常见问题
如何退款
设备发生异常将立即退还剩余费用至付款账户（退款到账时间可能有差异，如采用微信或支付宝余额支付的将立即到账，如采用捆绑银行卡支付的将24小时内到账），如有疑问可点击微信在线客服或拨打4001886966人工处理
有何与会员的区别
游客：无需注册登录，点击设备的游客图标直接就可以使用，通过微信或支付宝扫码支付费用并完成作业输出，快捷简单，适合流动性、不常复印打印的人群
会员：在登录页面输入手机号和短信验证码即可快速成为会员，消费通过会员账户的钱包功能进行支付费用，并且比游客具有更多便捷功能（如：批量上传文件、批量打印文件、历史消费记录统计查询、扫描功能、U盘打印功能、PC个人管理后台、获取免费打印券、赠送心意卡等）
支持哪些文件格式
打印：doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、PDF、TXT、JPG、TIFF
扫描：PDF（单页、多页）、JPEG、TIFF
可以使用任意一台设备吗
可以，所有云知印设备都与云服务器连接，用户可在全国任意设备登录自己的账户使用，上传文件自动同步，游客凭打印码也可以在任意设备端提取文件
云知印设备有什么优势
云知印是一台真正的云端智能终端，基于多功能数码复合机原生开发，将软件、硬件、互联网完美整合，所有的复印、打印、扫描操作都在设备端操作并设置完成，在文件质量、操作便利性、设备稳定性等方面有突出表现
游客指引
打印步骤
1.打开云知印手机APP、微信公众号、官方网站上传文件（提示：游客不需要注册登录）
2.文件上传成功后，将会收到"6位数字打印码"
3.到任意一台云知印设备终端，点击屏幕的游客-打印，输入打印码
4.在设备端可对文件预览或打印参数设置，然后用微信或支付宝扫码付费后，文件开始打印
复印步骤
1.到任意一台云知印设备终端，点击屏幕的游客-复印
2.将原稿在扫描玻璃台上靠左上角放置（如复印证件，请在上端和左端留1CM间距）
3.对复印参数进行设置，然后用微信或支付宝扫码付费后，文件开始复印"
会员指引
打印步骤
1.打开云知印手机APP、微信公众号、官方网站登录会员账户，上传文件
2.文件上传成功后，将会永久保存在会员账户中
3.到任意一台云知印设备终端，点击屏幕的会员并登录
4.在设备端选择需要打印的文件，可对文件预览或打印参数设置，然后开始打印（费用将自动从会员钱包中扣除，打印前请保证有足够余额）
复印步骤
1.到任意一台云知印设备终端，点击屏幕的会员并登录
2.将原稿在扫描玻璃台上靠左上角放置（如复印证件，请在上端和左端留1CM间距）
3.对复印参数进行设置，然后开始复印（费用将自动从会员钱包中扣除，复印前请保证有足够余额）
扫描步骤
1.到任意一台云知印设备终端，点击屏幕的会员并登录
将原稿在扫描玻璃台上靠左上角放置
2.对扫描参数进行设置、并选择文件发送路径，原稿扫描读取完成后将自动发送到指定路径（费用将自动从会员钱包中扣除，扫描前请保证有足够余额）
微信支持
渝公网安备50010702501495
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